客戶名稱：大連歐亞無(wú)人機(jī)技術(shù)有限公司

開(kāi)發(fā)模式：定制設(shè)計(jì)

客戶端：微信小程序

UI設(shè)計(jì)圖如下：

歐亞無(wú)人機(jī)微信小程序項(xiàng)目需求方案

一、項(xiàng)目背景與目標(biāo)

1.1 項(xiàng)目背景

隨著無(wú)人機(jī)技術(shù)與即時(shí)配送行業(yè)的融合發(fā)展，客戶計(jì)劃開(kāi)發(fā)一套基于微信小程序的無(wú)人機(jī)配送外賣系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn) “線上下單 - 商家制作 - 無(wú)人機(jī)轉(zhuǎn)運(yùn) - 配送員最后一公里送達(dá)” 的全流程數(shù)字化管理，提升配送效率與用戶體驗(yàn)。

1.2 項(xiàng)目目標(biāo)

? 構(gòu)建覆蓋 “顧客 - 商家 - 配送人員 - 平臺(tái)管理” 的全角色微信小程序及管理系統(tǒng)；

? 實(shí)現(xiàn)訂單狀態(tài)全鏈路可視化跟蹤，尤其是無(wú)人機(jī)配送環(huán)節(jié)的透明化展示；

? 通過(guò)自動(dòng)化任務(wù)分配、結(jié)算管理等功能，降低平臺(tái)運(yùn)營(yíng)成本；

? 對(duì)接成熟硬件方案（如訂單打印機(jī)、語(yǔ)音播報(bào)設(shè)備），提升商家操作效率。

二、核心技術(shù)棧

? 后端框架：C#.net core 8

? 數(shù)據(jù)庫(kù)：Sqlserver 2019

? 前端載體：微信小程序（顧客端、配送人員端、商家端）+ Web 管理后臺(tái)

? 第三方集成：微信支付、微信消息推送、打印機(jī)接口、語(yǔ)音播報(bào) SDK

三、用戶角色與功能需求

3.1 顧客端（微信小程序）

3.1.1 用戶注冊(cè)與登錄

? 支持微信授權(quán)一鍵登錄（獲取微信昵稱、頭像）；

? 需綁定手機(jī)號(hào)（短信驗(yàn)證碼驗(yàn)證），用于訂單通知與配送聯(lián)系；

? 支持密碼重置（通過(guò)手機(jī)號(hào)驗(yàn)證）。

3.1.2 商品瀏覽與選擇

? 商品分類展示（如餐飲、生鮮、日用品等）；

? 商品列表支持按 “銷量、價(jià)格、距離” 篩選排序；

? 商品詳情頁(yè)：包含圖片、名稱、價(jià)格、規(guī)格（如大小份）、庫(kù)存狀態(tài)、商家信息（名稱、評(píng)分、配送范圍）；

? 搜索功能：支持商品名稱、商家名稱模糊搜索。

3.1.3 購(gòu)物車管理

? 加入購(gòu)物車：選擇商品規(guī)格后添加，支持修改數(shù)量（1-N）；

? 購(gòu)物車編輯：刪除商品、清空失效商品（如庫(kù)存不足）；

? 結(jié)算入口：勾選商品后跳轉(zhuǎn)下單頁(yè)。

3.1.4 下單與支付

? 收貨地址管理：新增、編輯、刪除、設(shè)為默認(rèn)地址（需包含收件人、電話、詳細(xì)地址、定位信息）；

? 訂單信息確認(rèn)：商品清單、金額（商品總價(jià) + 配送費(fèi)）、優(yōu)惠券選擇（如有）、備注（如 “少辣”）；

? 支付方式：僅支持微信支付（需對(duì)接微信支付接口）；

? 支付結(jié)果同步：支付成功后跳轉(zhuǎn)訂單詳情頁(yè)，支付失敗可重新支付。

3.1.5 訂單狀態(tài)跟蹤

? 訂單狀態(tài)實(shí)時(shí)更新，包含以下節(jié)點(diǎn)：

? 待接單：訂單已提交，等待商家確認(rèn)；

? 已接單：商家確認(rèn)接收訂單；

? 制作中：商家開(kāi)始制作商品；

? 已發(fā)無(wú)人機(jī)：商家標(biāo)記商品已交由無(wú)人機(jī)配送；

? 無(wú)人機(jī)運(yùn)輸中：展示無(wú)人機(jī)狀態(tài)（見(jiàn) 3.1.5.1）；

? 無(wú)人機(jī)到達(dá)：無(wú)人機(jī)已抵達(dá)指定取貨點(diǎn)；

? 配送員已收貨：配送員取貨并開(kāi)始最后一公里配送；

? 配送中：配送員正在前往收貨地址；

? 已完成：訂單送達(dá)，顧客確認(rèn)簽收。

? 狀態(tài)變更通知：通過(guò)微信模板消息推送（如 “您的訂單已由無(wú)人機(jī)發(fā)出”）。

3.1.5.1 無(wú)人機(jī)狀態(tài)展示方案（三選一，優(yōu)先方案 1 或 2）

? 方案 1（最簡(jiǎn)）：文字狀態(tài)描述

? 起飛：“無(wú)人機(jī)已從商家起飛”；

? 運(yùn)輸中：“無(wú)人機(jī)正在前往取貨點(diǎn)”；

? 即將到達(dá)：“無(wú)人機(jī)即將抵達(dá)取貨點(diǎn)（預(yù)計(jì) 5 分鐘內(nèi)）”。

? 方案 2（易實(shí)現(xiàn)）：距離顯示

? 實(shí)時(shí)展示無(wú)人機(jī)與取貨點(diǎn)的距離：“無(wú)人機(jī)距離取貨點(diǎn) XX 米”；

? 距離更新頻率：每 30 秒刷新一次。

? 方案 3（簡(jiǎn)化地圖）：

? 簡(jiǎn)化地圖界面（無(wú)需高精度），標(biāo)記商家位置、取貨點(diǎn)位置、無(wú)人機(jī)當(dāng)前位置；

? 僅顯示直線距離，不展示實(shí)時(shí)路徑。

3.1.6 個(gè)人中心

? 訂單歷史：按 “全部、待支付、待收貨、已完成、已取消” 分類查看；

? 地址管理：同 3.1.4；

? 優(yōu)惠券：未使用、已使用、已過(guò)期分類展示；

? 意見(jiàn)反饋：文本輸入 + 圖片上傳（反饋配送、商品問(wèn)題）。

3.2 配送人員端（微信小程序）

3.2.1 登錄與認(rèn)證

? 賬號(hào)登錄：使用平臺(tái)分配的賬號(hào)密碼登錄；

? 身份認(rèn)證：登錄后需驗(yàn)證手機(jī)號(hào)（與注冊(cè)信息匹配），確保本人操作。

3.2.2 任務(wù)列表管理

? 任務(wù)分類：

? 待接收任務(wù)：系統(tǒng)分配的新任務(wù)，需手動(dòng)確認(rèn)接收；

? 進(jìn)行中任務(wù)：已接收且未完成的任務(wù)（含 “等待無(wú)人機(jī)到達(dá)”“已取貨配送中” 子狀態(tài)）；

? 已完成任務(wù)：當(dāng)天 / 歷史完成的任務(wù)；

? 任務(wù)詳情：包含訂單編號(hào)、取貨點(diǎn)（無(wú)人機(jī)降落點(diǎn)）、收貨地址、商品信息、顧客電話。

3.2.3 無(wú)人機(jī)狀態(tài)同步

? 同步展示顧客端的無(wú)人機(jī)狀態(tài)（與 3.1.5.1 方案一致），便于配送員提前到達(dá)取貨點(diǎn)；

? 無(wú)人機(jī)到達(dá)提醒：通過(guò)小程序內(nèi)消息 + 手機(jī)通知欄提醒（如 “無(wú)人機(jī)已抵達(dá)取貨點(diǎn)，請(qǐng)前往取貨”）。

3.2.4 配送操作流程

? 取貨確認(rèn)：到達(dá)取貨點(diǎn)后，點(diǎn)擊 “確認(rèn)取貨”（可選項(xiàng)：掃描無(wú)人機(jī) / 包裹上的取貨碼，避免錯(cuò)拿）；

? 開(kāi)始配送：取貨后點(diǎn)擊 “開(kāi)始配送”，系統(tǒng)記錄取貨時(shí)間；

? 送達(dá)確認(rèn)：抵達(dá)顧客地址后，點(diǎn)擊 “確認(rèn)送達(dá)”，需顧客提供驗(yàn)證碼（由顧客端生成）或拍照上傳簽收憑證；

? 異常處理：支持 “無(wú)法配送” 申報(bào)（需填寫原因，如顧客電話不通），提交后由管理員介入。

3.2.5 任務(wù)調(diào)度與管理

? 任務(wù)分配規(guī)則：系統(tǒng)按 “待處理任務(wù)數(shù)量平均分配” 原則，向在線配送員推送新任務(wù)；

? 任務(wù)取消：已接收任務(wù)未取貨前，可點(diǎn)擊 “取消任務(wù)”（需填寫原因），任務(wù)自動(dòng)回歸池重新分配；

? 任務(wù)轉(zhuǎn)派：若臨時(shí)無(wú)法配送，可選擇 “申請(qǐng)轉(zhuǎn)派”，由管理員手動(dòng)分配給其他配送員。

3.2.6 請(qǐng)假管理

? 請(qǐng)假申請(qǐng)：選擇請(qǐng)假日期（單日 / 多日）、請(qǐng)假類型（事假 / 病假），提交申請(qǐng)；

? 審批狀態(tài)：展示 “待審批、已通過(guò)、已拒絕” 狀態(tài)；

? 請(qǐng)假歷史：查看過(guò)去 6 個(gè)月的請(qǐng)假記錄。

3.2.7 任務(wù)統(tǒng)計(jì)與工資預(yù)覽

? 日統(tǒng)計(jì)：當(dāng)日完成訂單數(shù)、超時(shí)訂單數(shù)、配送收入（預(yù)估）；

? 月統(tǒng)計(jì)：當(dāng)月完成訂單數(shù)、總配送收入、出勤率；

? 工資明細(xì)：按日 / 周展示收入構(gòu)成（基礎(chǔ)配送費(fèi) + 超時(shí)補(bǔ)貼等），支持導(dǎo)出明細(xì)。

3.3 商家端（微信小程序 + Web 輔助端）

3.3.1 登錄與店鋪管理

? 登錄：商家賬號(hào)密碼登錄（支持多店員賬號(hào)，主賬號(hào)可分配權(quán)限）；

? 店鋪信息：查看 / 編輯店鋪名稱、地址、營(yíng)業(yè)時(shí)間、配送范圍（與無(wú)人機(jī)取貨點(diǎn)綁定）。

3.3.2 訂單接收與處理

? 新訂單提醒：

? 語(yǔ)音播報(bào)：收到新訂單時(shí)自動(dòng)播報(bào) “您有新的訂單，請(qǐng)及時(shí)處理”（對(duì)接成熟語(yǔ)音 SDK，如阿里云語(yǔ)音）；

? 小程序彈窗 + 手機(jī)通知欄提醒，5 分鐘未處理自動(dòng)二次提醒。

? 訂單確認(rèn)：商家查看訂單詳情（商品、數(shù)量、備注、顧客地址）后，點(diǎn)擊 “確認(rèn)接單”（若無(wú)法接單，選擇 “拒單” 并填寫原因，訂單自動(dòng)取消并通知顧客）。

? 制作流程：

? 點(diǎn)擊 “開(kāi)始制作”，標(biāo)記訂單進(jìn)入制作中狀態(tài)（同步至顧客端）；

? 制作完成后，點(diǎn)擊 “制作完成”，等待無(wú)人機(jī)取貨；

? 點(diǎn)擊 “已發(fā)無(wú)人機(jī)”，標(biāo)記商品已交由無(wú)人機(jī)配送（同步至顧客端和配送員端）。

3.3.3 自動(dòng)打印功能

? 對(duì)接成熟打印機(jī)方案（如美團(tuán)外賣打印機(jī)、飛鵝打印機(jī)）：

? 新訂單確認(rèn)后自動(dòng)打印訂單小票（含訂單號(hào)、商品、數(shù)量、備注、取貨碼）；

? 支持手動(dòng)補(bǔ)打（如小票丟失）；

? 打印機(jī)狀態(tài)監(jiān)控：離線時(shí)小程序提醒 “打印機(jī)已離線，請(qǐng)檢查”。

3.3.4 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

? 訂單統(tǒng)計(jì)：當(dāng)日 / 當(dāng)月訂單數(shù)、成交金額、退單數(shù)；

? 商品分析：熱銷商品 TOP10、商品銷售占比；

? 營(yíng)收明細(xì)：按日 / 周展示收入（扣除平臺(tái)抽成后），支持導(dǎo)出報(bào)表。

3.4 管理后臺(tái)（Web 端）

3.4.1 管理員權(quán)限管理

? 多角色設(shè)置：超級(jí)管理員（全權(quán)限）、運(yùn)營(yíng)管理員（訂單 / 用戶管理）、財(cái)務(wù)管理員（分賬 / 工資）；

? 操作日志：記錄所有管理員的關(guān)鍵操作（如審核商戶、修改分賬比例），支持按時(shí)間 / 操作人查詢。

3.4.2 商戶管理

? 商戶入駐審核：

? 查看商戶提交的資料（營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營(yíng)許可證、店鋪照片）；

? 審核結(jié)果：通過(guò)（開(kāi)通店鋪權(quán)限）/ 拒絕（填寫拒絕原因）；

? 商戶信息管理：編輯商戶基本信息、修改配送范圍、暫停 / 恢復(fù)營(yíng)業(yè)；

? 違規(guī)處理：對(duì)違規(guī)商戶（如虛假訂單）進(jìn)行警告、罰款、封號(hào)操作。

3.4.3 商品管理

? 商品審核：新商品 / 修改商品信息需審核（檢查圖片、價(jià)格、描述合規(guī)性）；

? 商品上下架：手動(dòng)下架違規(guī)商品，支持批量操作；

? 分類管理：新增 / 編輯 / 刪除商品分類，設(shè)置分類排序。

3.4.4 訂單管理

? 訂單查詢：按訂單號(hào)、時(shí)間、狀態(tài)、商家、顧客等多條件篩選；

? 訂單詳情：查看全鏈路狀態(tài)記錄（各節(jié)點(diǎn)時(shí)間、操作人）；

? 異常訂單處理：介入 “配送員無(wú)法配送”“商家拒單” 等異常訂單，手動(dòng)分配或取消。

3.4.5 配送人員管理

? 配送員信息管理：查看 / 編輯姓名、電話、身份證號(hào)、入職時(shí)間；

? 資質(zhì)審核：審核配送員提交的健康證、身份證照片；

? 狀態(tài)管理：設(shè)置配送員狀態(tài)（在線 / 離線 / 休息），手動(dòng)禁用違規(guī)賬號(hào)。

3.4.6 工資管理

? 薪資規(guī)則設(shè)置：基礎(chǔ)配送費(fèi)、超時(shí)補(bǔ)貼、差評(píng)扣款等規(guī)則配置；

? 工資計(jì)算：自動(dòng)按日 / 月計(jì)算配送員工資（基于任務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）；

? 工資發(fā)放：生成工資單（可導(dǎo)出 Excel），記錄發(fā)放狀態(tài)（未發(fā)放 / 已發(fā)放）。

3.4.7 分賬管理

? 分賬規(guī)則設(shè)置：與商家約定抽成比例（按品類 / 店鋪類型設(shè)置不同比例）、結(jié)算周期（如每月 1-5 日結(jié)算上月）；

? 賬單生成：自動(dòng)生成商家月度賬單（總營(yíng)收 - 平臺(tái)抽成 - 退款 = 應(yīng)結(jié)算金額）；

? 結(jié)算管理：記錄商家結(jié)算狀態(tài)（待結(jié)算 / 已結(jié)算），上傳結(jié)算憑證（如轉(zhuǎn)賬截圖）；

? 對(duì)賬功能：支持商家在線查看賬單明細(xì)，平臺(tái)與商家對(duì)賬差異處理。

3.4.8 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析

? 平臺(tái)總覽：當(dāng)日 / 當(dāng)月訂單總量、交易總額、活躍用戶數(shù)、配送完成率；

? 趨勢(shì)分析：訂單量 / 交易額按日 / 周 / 月趨勢(shì)圖；

? 角色分析：商家活躍度、配送員人均配送量、顧客復(fù)購(gòu)率。

四、業(yè)務(wù)流程總覽

1. 顧客下單流程：

瀏覽商品→加入購(gòu)物車→提交訂單→微信支付→等待商家接單→跟蹤訂單狀態(tài)→接收商品→確認(rèn)完成。

2. 商家處理流程：

接收新訂單→語(yǔ)音播報(bào) + 自動(dòng)打印→確認(rèn)接單→開(kāi)始制作→制作完成→標(biāo)記 “已發(fā)無(wú)人機(jī)”→訂單結(jié)束。

3. 配送流程：

接收系統(tǒng)分配任務(wù)→查看無(wú)人機(jī)狀態(tài)→無(wú)人機(jī)到達(dá)后取貨→開(kāi)始配送→顧客簽收→任務(wù)完成。

4. 平臺(tái)管理流程：

商戶入駐審核→商品審核→訂單監(jiān)控→配送員調(diào)度→工資計(jì)算→與商家分賬結(jié)算。

五、非功能需求

1. 性能要求：

? 小程序頁(yè)面加載時(shí)間≤3 秒；

? 訂單狀態(tài)更新延遲≤10 秒；

? 支持同時(shí)在線用戶≥1000 人。

1. 安全性要求：

? 用戶密碼加密存儲(chǔ)（MD5 + 鹽值）；

? 支付信息傳輸加密（HTTPS）；

? 敏感操作（如修改分賬規(guī)則）需二次驗(yàn)證。

1. 可用性要求：

? 系統(tǒng)全年可用率≥99.9%；

? 數(shù)據(jù)每日自動(dòng)備份，支持 7 天內(nèi)數(shù)據(jù)恢復(fù)。

1. 兼容性要求：

? 微信小程序兼容主流手機(jī)機(jī)型（iOS 12+、Android 8.0+）；

? 管理后臺(tái)兼容 Chrome、Edge、Firefox 最新版本瀏覽器。

六、項(xiàng)目交付物

1. 顧客端微信小程序（源碼 + 上線版本）；

2. 配送人員端微信小程序（源碼 + 上線版本）；

3. 商家端微信小程序 + Web 輔助端（源碼 + 上線版本）；

4. 管理后臺(tái) Web 系統(tǒng)（源碼 + 部署包）；

5. 數(shù)據(jù)庫(kù)腳本（建表語(yǔ)句、初始化數(shù)據(jù)）；

6. 接口文檔（Swagger 格式）；

7. 操作手冊(cè)（用戶手冊(cè)、管理員手冊(cè)）；

8. 測(cè)試報(bào)告（功能測(cè)試、性能測(cè)試）。